Seminare

Positive Kundenkommunikation

12. März 2020

von 09:00 bis 17:00 Uhr in Zürich

Kosten, CHF 650.00 inkl. MwSt

Kundenkontakt – freundlich, aufmerksam und professionell

Einen guten Service, zuvorkommende Betreuung am Telefon und in jedem Kontakt, das sind bekannte Ziele von Mitarbeitenden, die täglich im Kontakt mit Kunden stehen.
Doch Kunden mit ihren unterschiedlichsten Anliegen können auch fordernd sein und zu einer Herausforderung werden. Manchmal kompliziert, unfreundlich, verzweifelt oder alles besser wissend, um nur einige mögliche Verhaltensweisen zu nennen.
Wie gelingt es ruhig und lösungsorientiert zu bleiben? Was braucht es, um das Bedürfnis des Kunden zu erkennen und entsprechend handeln zu können?
Positive Kundenkommunikation setzt konsequent auf eine zuvorkommende, gleichzeitig effiziente und lösungsorientierte Kommunikation. Für die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden sowie den guten Ruf des Unternehmens.

Für wen?

Mitarbeitende aus den Bereichen:

  • Kundenservice/-beratung
  • Empfang
  • Verkauf
  • Abrechnung, Inkasso

sowie alle Personen, die täglich im Kontakt mit Menschen sind und ihr praktisches Wissen für eine lösungsorientierte Kommunikation erweitern möchten.

Inhalte

  • Was ist eine positive Kundenkommunikation
  • Grundlagen der Kommunikation, Kommunikationstypen und Fallen
  • Der Dialog als „Kunst gemeinsam zu denken“
  • Aktiv zuhören – wirksam fragen
  • Lebendiges Lernen dank Fallbeispielen aus der Branche
  • Interaktives Training des eigenen Kommunikationsverhaltens
  • Instrumente für die einfache, treffende Kommunikation im Alltag

Datum und Kursort Tagesseminar

Donnerstag, 12. März 2020, 09.00 - 17.00 Uhr in Zürich
Durchführungen an weiteren Standorten auf Anfrage.

Preis  CHF 650

Bei Teilnahme von mehr als einer Person aus dem gleichen Unternehmen:
10 % Rabatt für die zweite Person, 20 % Rabatt für die dritte und folgende.
Spezialtarife für BEV-Mitglieder auf Anfrage.
Exklusive Durchführungen auf Anfrage.

Lernziele

  • Kennen des eigenen Kommunikationsstils
  • Kennen und anwenden der für den/die Teilnehmerin bevorzugten Hilfsmittel für eine lösungsorientierte Kommunikation
  • Erlernen von im Alltag anwendbaren Techniken für den Umgang mit herausfordernden Kundenkontakten, sei es am Telefon, am Schalter/in oder in Meetings.

Kursleitung

Patricia Fritschi

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